سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة استبدال الطلبات
شركة آبار زمزم المحدودة لخدمات حفر الآبار
تُعد شركة آبار زمزم المحدودة شركة مستقلة ذات مسؤولية محدودة، مرخصة رسميًا في جمهورية تشاد، وتعمل في مجال تنفيذ مشاريع حفر الآبار وتوفير الحلول الخيرية المرتبطة بالمياه، وفقًا للأنظمة واللوائح المحلية.
ونظرًا للطبيعة الخاصة للخدمات التي تقدمها الشركة، والتي تتطلب تجهيزات ميدانية ومصادر تشغيلية مُسبقة، نوضح فيما يلي سياسة استبدال الطلبات لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.
---
1. عدم قابلية الاستبدال أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ
خدمات حفر الآبار المقدمة من شركة آبار زمزم تُنفذ بشكل مخصص لكل عميل وفقًا للطلب، وتتطلب إعدادات ميدانية، هندسية، ولوجستية لا يمكن التراجع عنها بعد بدء العمل.
بناءً عليه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرداد قيمته المالية بعد بدء التنفيذ الميداني للمشروع، ويُعد تأكيد الطلب موافقة كاملة على هذه السياسة.
---
2. التزام الشركة بالجودة والمواصفات
تلتزم شركة آبار زمزم بتنفيذ جميع المشاريع وفقًا للمواصفات الفنية المتفق عليها مع العميل، وبما يضمن الجودة والمطابقة للمعايير الهندسية المعتمدة في تشاد.
وفي حال ورود ملاحظات موثقة تتعلق بجودة التنفيذ أو مخالفة واضحة للمواصفات، يتم فحص الحالة من قبل الفريق الهندسي المختص، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وفقًا للتقييم الفني.
---
3. تعديلات ما قبل التنفيذ – حالات استثنائية
في حال لم يبدأ التنفيذ الميداني بعد (أي قبل تجهيز المعدات أو النزول إلى موقع الحفر)، تتيح شركة آبار زمزم للعميل إمكانية:
طلب تغيير موقع البئر
طلب تعديل تاريخ التنفيذ
وذلك وفقًا للظروف التشغيلية المتاحة، وبالتنسيق المسبق مع إدارة المشاريع، ولا يُعد ذلك حقًا تلقائيًا بل يخضع للموافقة الإدارية.
لا يتم في أي حال استبدال الطلب بخدمة مختلفة، وإنما يمكن فقط تعديل التفاصيل ضمن نفس الخدمة المتفق عليها.
---
4. طرق التواصل
لأي استفسار متعلق بسياسة الاستبدال أو لتقديم ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
📞 الهاتف: +23590974778
📧 البريد الإلكتروني: abbarzamzam@gmail.com
🌐 الموقع الإلكتروني: www.abbarzamzam-td.com
